يمكن استعراض المشكلات المرتبطة بالمنتج من خلال أسلوب عظمة السمكة والتي يوضحها الشكل التالي:
ويوضح الجدول التالي تحديد بعض مظاهر وأسباب المشكلة وما يجب أن يلم به البائع لعلاج المشكلة:
| المظاهر | الأسباب | ما يجب أن يلم به البائع لعلاج المشكلة |
| 1. كثرة شكاوى العملاء من عدم تلبية المنتج لاحتياجاتهم.
2. كثرة الاستفسار عن كيفية استخدام السلعة بعد الشراء. 3. ارتفاع مردودات المبيعات أو استبدال المنتج، أو الصيانة. 4. شكاوى الموزعين وتجار الجملة من صعوبة تخزين المنتج. 5. استمرار المنتج لمدة طويلة دون تحسين أو تطوير. |
1. تصميم المنتج معقد وصعب الاستخدام.
2. عدم ارفاق تعليمات واضحة مع السلعة لشرح طرق الاستخدام. 3. عدم الدراية باحتياجات المستهلك مما نتج عنه انتاج سلعة لا تلبي هذه الاحتياجات. 4. عدم الدراية باحتياجات الموزعين وتجار الجملة بشكل مرضي. |
1. كيف يتم إنتاج وتصنيع السلعة.
2. المزايا التنافسية التي تميز منتجات المنشأة عن منتجات المنافسين. 3. ما هي مزايا منتجات المنافسين عن منتجاتنا. 4. ما هي مراحل التطور التي مر بها منتج الشركة. 5. كيف يستفيد المستهلك من منتجات الشركة (طرق الاستخدام). |
